Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif sur les produits non personnalisés.
Avant tout retour, merci d’écrire à contact@vikory.com (n° de commande, article concerné).

• Les articles peuvent être manipulés comme en magasin. En cas d’usage au-delà (marques d’usure, chocs, rayures), une décote proportionnée pourra être appliquée.

• Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

• Dès réception du retour (ou preuve d’expédition), nous remboursons le prix payé ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Exceptions
Les produits personnalisés (ex. gravure) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Colis endommagé / article défectueux
Si le colis arrive endommagé :

• Si possible, refusez le colis à la livraison ou acceptez-le avec réserves écrites auprès du transporteur.

• Prenez des photos du colis et de l’article, conservez l’emballage, puis contactez-nous sous 48 h à contact@vikory.com (n° de commande + photos).
  Nous organiserons un échange, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Colis non reçu
Si votre colis est indiqué livré mais non reçu, prévenez-nous rapidement à contact@vikory.com (n° de commande). Nous ouvrons une enquête transport et vous tenons informé.

Adresse et procédure de retour
Les instructions (adresse de retour / étiquette le cas échéant) vous seront fournies par e-mail après votre demande.

Dès réception de votre demande et de votre image par e-mail, nous ferons de notre mieux pour vous informer dans les meilleurs délais de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous un délai de quelques jours.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque. Le traitement d’un remboursement peut prendre un certain temps.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@vikory.com

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@vikory.com avec une photo de l’article dans le colis.

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à : 6 rue des Fondrière, 89100 Saint-Clément, France.

Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre localisation.

Pour les colis d’une valeur supérieure à 75 €, veuillez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre colis retourné.